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1月以来，全市供热运行总体平稳,供热诉求与去年同比持平 ，供热故障率下降9.8% ，停水 、停电故障同比有所降低 。春节期间，我市供热单位全力保障供热，各大调峰供热热源全部开启 ，调拨优质煤炭 ，确保居民的供热质量。
进入1月份以来，市 、区供热管理部门采取了针对措施,一是召开各区房产局主管局长、区供热办主任 、20家规模以上供热单位负责人参加的调度会 ，对严寒期和春节期间的供热工作进行部署；二是以市供热工作领导小组名义下发了《关于确保2016—2017年采暖期春节期间供热安全平稳运行的通知》 ，提前做好春节期间供热工作的保障措施；三是根据气象部门预报，及时下发了《关于做好大雪降温天气应对工作的通知》 ，要求供热单位提前调整好供热参数 ，延长供热时间，保证供热量 ，积极应对持续严寒天气；四是组织各区对辖区内供热单位的服务质量 、信访接待、维修服务等情况进行检查 ，发现存在问题，并及时采取措施进行整改；五是市供热办与惠天热电公司联合举办了我市供热行业安全事故应急演练 ，进一步提高我市供热工作的应急保障能力；六是组织各区对辖区内供热单位的供热安全运行工作进行检查 ，对供热设施、供热管网进行全面的排查，确保春节期间供热设施的安全 、稳定运行；七是主动加强与气象等部门的联系，针对停水 、停电情况 ，积极与水务集团、电力公司沟通 ，保障正常供热；八是按照市重污染天气应急指挥部办公室的要求，市 、区房产局组织各供热单位做好供热运行工作的同时 ，进一步做好环保排放工作 。
针对供热工作特点 ，各区对供热工作进行了部署，发动三级包保人员跟踪检查锅炉房（换热站）供热运行情况 ，做到每个锅炉房都要有专人监管 、责任到人 。如和平区重点跟踪中驰国际大厦等小区的供热效果；沈河区、铁西区对重点热网区域运行情况定期进行检查 ，确保了区域供热稳定；大东区重点关注盛天供热公司等区域的供热问题；沈北新区政府对中南热力公司存在问题采取了应急措施；其它区域也对春节期间的供热工作进行了再部署。
从市民服务热线96123-4反映的情况看，绝大多数供热单位能够按照工作要求加强供热运行组织 、调度和服务接待工作 ，并积极组织对供热设备安全运行情况进行巡查 、维修 ，主动提高服务意识，用户的满意度高 ，居民诉求率较低 ，如沈阳万方热力供暖有限公司、经济技术开发区中宇热电有限公司等供热单位。在AAA级供热单位中，沈阳市浑南区热力供暖公司 、沈阳天润热力供暖有限公司 、沈阳市沈河区房产局热力供暖公司、沈阳鑫和鑫供暖有限公司等供热单位能够主动加强供热运行组织 、服务工作，及时处理和解决居民的供热诉求 ，服务标准和供热质量较高 ，起到了行业模范 、示范作用，特别是春节期间 ，天润热力、祝家供热、黎明房产 、华顺供热 、浑南热力等单位零投诉 。
同时 ，个别供热单位因受设备故障、供热量不足等因素影响，用户供热诉求相对集中 ，供热诉求率较高 ，服务质量有待进一步提高 。如沈阳中南热力有限公司 、沈阳经济技术开发区热电有限公司 、沈阳市皇姑区供暖公司。
目前，供热已进入关键时期 。为切实继续做好严寒期间的供热工作 ，要求各区进一步落实区域管理责任 ，对本辖区内供热工作进行一次全面安排和部署，降低供热诉求 ，有针对性地制定重点部位、薄弱环节的应急预案 ，坚决防止安全事故的发生；各供热单位要继续严格执行《沈阳市供热运行管理工作标准》的规定，采取调整优质煤炭 、提高供热参数和主动加强走访 、上门服务等有效措施，着重提高低温户的供热质量 ，同时切实安排好值班值宿、信访接待等工作 ，公开电话要保证24小时畅通，及时处理用户反映的供热问题 ，确保居民供热质量 ，全力优化供热行业国际化营商环境 。
下一步，市供热办将进一步加强行业监管 ，对供热运行不稳定 、居民诉求集中的供热单位 ，将采取约谈 、行业内通报批评及扣除供热质量保证金等工作措施，并继续进行每月考核 ，继续实行失信供热企业联动惩戒制度 ，将对整改不力的供热单位列入沈阳市失信供热企业名单，直至清退出供热市场。
（以上回答发布于2017-02-06 ，当前相关购房政策请以实际为准）
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