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嘉兴海宁的高先生有一台二手苹果笔记本电脑 ，是去年12月向苏宁易购上的第三方商家买的 。前几个月电脑无法开机，维修过程中 ，有意外的发现 。
视频：二手电脑有“浸液”记录 ，“苏宁易购 ”不支持退货
高先生 ：“（一般按多久会开机？）按一下就会开了，但是现在 没有画面 。 ”
苏宁易购上的订单信息显示 ，去年12月10号 ，高先生在这家 深得二手电脑专营店 购买了这台电脑，当时花了一万出头，商品名称中有 “二手95新” 的字样 。
网店页面中 ，对于“95新 ”的文字解释是 ， “有轻微使用痕迹、外观有轻微掉漆和磕碰，各项功能使用正常 ” 。
在高先生和网店客服的沟通记录中 ，客服提到 ， “没有拆机维修过 、质保180天” 。高先生说，收到这台电脑后 ，他在使用过程中发现了不少问题 。
高先生 ：“包括 电池不充电 ，使用当中机器 突然断电 的情况，商家认为这是一个正常情况 ，是环境温度所致 ，到了3月份，这个机器是 彻底无法开机进入系统 了 。 ”
高先生说 ，按照网店客服提供的地址 ，他把笔记本电脑寄到了北京。4月12号，网店客服在线上回复高先生，“ 主板进水腐蚀 、CPU烧了 ，表现出来的问题是由于这个造成的 ” ，“更换主板和CPU是 2900元 ，不包括其他问题维修”。
网店客服还发来北京一家苹果授权维修商报告单的照片 ，报告单上写明“顾客 设备浸液 无法进入系统 ，开机后反复Apple logo重启，建议的解决方案 ，更换主板的价格大约 5675元 ，浸液损坏可能导致 多个部件需要付费维修 ” 。
高先生 ：“属于 人为损坏 ，不给（免费）维修 。（你使用过程中 ，电脑有没有进过水？）没有进过水。（网店客服跟你解释 ，水迹是怎么发现的？）他们是先拆过机之后，发现 防水标签变红了 。 ”
高先生 ：“报告当中显示这个机器损坏、 无法开机 、要更换主板 ，但是我收到机器之后 ，这个电脑可以开机，怀疑虽然没有在（苹果）官方维修，肯定是通过 第三方渠道 ，我第一时间联系了网店客服 ， 网店客服对这个报告不认可 ，同时网店客服反复强调 这个水迹是近几个月造成的 。 ”
在双方的沟通记录中 ，网店客服回复高先生 ，“我们送苹果官方售后的时候，官方出的检测报告并没有反馈您说的这一系列情况 ，你反馈的全是 经销商的记录 ，这类记录在官方售后那边 只能做参考 ”。
对此高先生不服气，又向苏宁易购全国客服进行投诉 ，纠纷详情页面显示 ，5月19号，判定结果是 “投诉不成立 ，凭证无法核实商家存在违规 ” 。
高先生 ：“ 退一赔三 ，同时希望苏宁易购给予这个经销商处分，苏宁易购客服给我的答复，这个报告上 没有体现‘维修’两个字 ，所以他们认为商家没有违规 。（对此你怎么想？） 我完全不认同。 ”
苏宁易购深得二手电脑专营店 刘店长 ：“我今天在休息 ，因为这个店铺的话， 不是我完全负责的 ，我给你个手机号码 。”
嘉兴苹果授权维修商 工作人员 ：“2020年12月份 、还有去年2月份 ， 他咨询过物理损坏 ，说明有个地方坏了 ，咨询过 ，给他报了价， 他应该是没有修 。（没有通过授权维修商来修？）对。 ”
苏宁易购全国客服 接线员 ：“ 不支持退货 ，也无法赔偿 。 （客户认为这些记录证明 ，这台电脑曾经发生问题，还没有通过苹果官方售后维修 。）这边帮您反馈到领导这边 ，客户经理直接来解决。 ”
新闻播出前 ，高先生反馈，苏宁易购全国客服答复他，网店同意退货退款 ，不过 ，他要求的是退一赔三。目前，当事各方仍在协商 。
本文已完
嘉兴海宁的高先生有一台二手苹果笔记本电脑 ，是去年12月向苏宁易购上的第三方商家买的 。前几个月电脑无法开机 ，维修过程中，有意外的发现。
视频：二手电脑有“浸液”记录 ，“苏宁易购 ”不支持退货
高先生 ：“（一般按多久会开机？）按一下就会开了 ，但是现在 没有画面 。 ”
苏宁易购上的订单信息显示，去年12月10号 ，高先生在这家 深得二手电脑专营店 购买了这台电脑 ，当时花了一万出头，商品名称中有 “二手95新” 的字样 。
网店页面中 ，对于“95新 ”的文字解释是 ， “有轻微使用痕迹、外观有轻微掉漆和磕碰，各项功能使用正常 ” 。
在高先生和网店客服的沟通记录中，客服提到 ， “没有拆机维修过 、质保180天” 。高先生说 ，收到这台电脑后，他在使用过程中发现了不少问题 。
高先生 ：“包括 电池不充电 ，使用当中机器 突然断电 的情况 ，商家认为这是一个正常情况，是环境温度所致 ，到了3月份 ，这个机器是 彻底无法开机进入系统 了。”
高先生说，按照网店客服提供的地址 ，他把笔记本电脑寄到了北京 。4月12号 ，网店客服在线上回复高先生，“ 主板进水腐蚀 、CPU烧了 ，表现出来的问题是由于这个造成的 ” ，“更换主板和CPU是 2900元 ，不包括其他问题维修 ” 。
网店客服还发来北京一家苹果授权维修商报告单的照片，报告单上写明“顾客 设备浸液 无法进入系统 ，开机后反复Apple logo重启 ，建议的解决方案，更换主板的价格大约 5675元 ，浸液损坏可能导致 多个部件需要付费维修 ”。
高先生 ：“属于 人为损坏 ，不给（免费）维修 。（你使用过程中，电脑有没有进过水？）没有进过水 。（网店客服跟你解释 ，水迹是怎么发现的？）他们是先拆过机之后 ，发现 防水标签变红了 。 ”
高先生 ：“报告当中显示这个机器损坏、 无法开机、要更换主板 ，但是我收到机器之后 ，这个电脑可以开机 ，怀疑虽然没有在（苹果）官方维修，肯定是通过 第三方渠道 ，我第一时间联系了网店客服 ， 网店客服对这个报告不认可 ，同时网店客服反复强调 这个水迹是近几个月造成的 。 ”
在双方的沟通记录中，网店客服回复高先生 ，“我们送苹果官方售后的时候 ，官方出的检测报告并没有反馈您说的这一系列情况，你反馈的全是 经销商的记录 ，这类记录在官方售后那边 只能做参考 ” 。
对此高先生不服气 ，又向苏宁易购全国客服进行投诉，纠纷详情页面显示 ，5月19号 ，判定结果是 “投诉不成立，凭证无法核实商家存在违规 ” 。
高先生 ：“ 退一赔三 ，同时希望苏宁易购给予这个经销商处分 ，苏宁易购客服给我的答复，这个报告上 没有体现‘维修’两个字 ，所以他们认为商家没有违规。（对此你怎么想？） 我完全不认同 。 ”
苏宁易购深得二手电脑专营店 刘店长 ：“我今天在休息 ，因为这个店铺的话， 不是我完全负责的 ，我给你个手机号码 。”
嘉兴苹果授权维修商 工作人员 ：“2020年12月份 、还有去年2月份 ， 他咨询过物理损坏 ，说明有个地方坏了，咨询过 ，给他报了价 ， 他应该是没有修 。（没有通过授权维修商来修？）对 。 ”
苏宁易购全国客服 接线员 ：“ 不支持退货，也无法赔偿 。 （客户认为这些记录证明 ，这台电脑曾经发生问题 ，还没有通过苹果官方售后维修。）这边帮您反馈到领导这边，客户经理直接来解决 。 ”
新闻播出前 ，高先生反馈 ，苏宁易购全国客服答复他，网店同意退货退款 ，不过 ，他要求的是退一赔三 。目前，当事各方仍在协商。
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